展會(huì)：為客戶打造個(gè)性化服務(wù)
日期：2016-03-01 / 人氣： / 來源：
參展商出國參展的目的是要通過展會(huì)這種營銷方式來獲取信息、了解市場、結(jié)識(shí)客戶，那么出展組織者就應(yīng)該把服務(wù)的重點(diǎn)放在這些方面，在招展、展前、展中、展后整個(gè)過程中，想客戶所想，急客戶所急，只要是參展商需要的，出展組織者就應(yīng)想到、做到，切實(shí)從幫助參展商的角度出發(fā)，理解、滿足甚至超越參展商的參展期望，將服務(wù)延伸到展會(huì)范圍外，在幫助展商獲得超值回報(bào)的過程中同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的回報(bào)。
一、抱著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度
選擇國外展覽會(huì)立項(xiàng)時(shí)，要注意展覽會(huì)的國際性和專業(yè)性。展覽會(huì)參觀者中專業(yè)觀眾的比例是參展商衡量展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的首要參數(shù)。參展商參展的主要目的是擴(kuò)大成交額，擴(kuò)展新客戶。
他們將自己的產(chǎn)品反復(fù)打扮包裝，不惜重金設(shè)置展會(huì)展臺(tái)，全部心思都是為了吸引目標(biāo)觀眾，皆因目標(biāo)觀眾中有合作伙伴、有潛在客戶。目標(biāo)觀眾中如果缺少?zèng)Q策者，那么所進(jìn)行的洽談多數(shù)將是意向性的協(xié)議，能拍板定案的不多。
因此，專業(yè)觀眾的比例，其中決策者的比例是至關(guān)重要的。因此，在展覽會(huì)立項(xiàng)時(shí)一定要重視這些因素，嚴(yán)格選擇展覽會(huì)，這樣才能吸引企業(yè)參展，減輕日后招展的難度。
二、懷著一顆誠實(shí)的心向客戶推薦展會(huì)
招展過程中，好的出展組織者應(yīng)有長遠(yuǎn)眼光，本著對客戶誠實(shí)、為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)客戶的企業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)向其推薦展覽會(huì)，只有對客戶誠實(shí)，才能獲得忠誠的客戶。
可實(shí)際上由于出展競爭激烈，許多組展單位為了生存，都主動(dòng)或被動(dòng)地只顧眼前利益，有意或無意地欺騙或隱瞞某些事實(shí)，只管把公司騙去參展，而不考慮客戶參加該展會(huì)能否取得一定的效果。這樣做，只會(huì)做一個(gè)客戶就丟掉一個(gè)客戶。
三、要向參展的客戶提供展覽和市場情況報(bào)告。
出國展覽之前，要向參展的客戶提供展覽會(huì)的詳細(xì)情況介紹，包括展會(huì)歷史、以往展會(huì)數(shù)據(jù)、展覽內(nèi)容等。除了赴展國的經(jīng)貿(mào)概況和旅游信息外，還要結(jié)合展會(huì)的專業(yè)特點(diǎn)和參展商的展品內(nèi)容，向客戶提供專業(yè)市場調(diào)研報(bào)告。通過這些信息的提供，可以使參展商"有備而展"，實(shí)現(xiàn)超值回報(bào)。
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